FAQ – Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur AutoXa, vos commandes de pièces auto à Marrakech et la livraison partout au Maroc.
Commandes & Disponibilité
C’est simple ! Recherchez votre pièce via notre barre de recherche ou parcourez nos catégories. Une fois la pièce trouvée, cliquez sur « Demander ce produit » et remplissez le formulaire avec les informations de votre véhicule.
Notre équipe vous contactera rapidement pour confirmer la disponibilité, la compatibilité et le prix.
Pour vérifier la compatibilité, nous avons besoin de : la marque, le modèle, l’année de fabrication, la motorisation et idéalement le numéro VIN de votre véhicule.
Notre équipe technique vérifie systématiquement la compatibilité avant de confirmer votre commande.
Nous proposons les deux :
– des pièces d’origine (OEM) pour une qualité constructeur,
– des pièces compatibles de qualité équivalente offrant un excellent rapport qualité-prix.
Nous vous conseillons toujours selon votre besoin et votre budget.
Pas de souci ! Utilisez notre formulaire « Demander une pièce » ou contactez-nous directement sur WhatsApp.
Nous sourçons des pièces pour toutes marques et modèles, même si elles ne sont pas affichées sur le site.
Notre équipe répond généralement sous 2 à 4 heures pendant les jours ouvrables.
Pour les demandes urgentes, contactez-nous directement sur WhatsApp pour une réponse plus rapide.
Livraison à Marrakech & au Maroc
Oui ! Marrakech est notre zone de livraison prioritaire.
Nous livrons dans tous les quartiers : Guéliz, Médina, Hivernage, Targa, Massira, Daoudiate, et partout dans la ville.
La livraison est rapide, souvent sous 24h selon la disponibilité de la pièce.
Oui, nous livrons partout au Maroc : Casablanca, Rabat, Tanger, Agadir, Fès, Meknès, Oujda, Tétouan, Kénitra, et toutes les autres villes.
Les délais varient généralement de 2 à 5 jours selon la destination.
Les frais de livraison dépendent de la destination et du poids de la commande.
Pour Marrakech, les frais sont généralement réduits. Le montant exact vous est communiqué lors de la confirmation de la commande, sans surprise.
Oui. Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par WhatsApp ou SMS pour suivre votre colis jusqu’à la livraison.
Le livreur vous contactera avant la livraison. Vous pouvez reprogrammer la livraison ou désigner une autre personne pour réceptionner le colis.
Paiement à la Livraison
Le paiement à la livraison est notre mode de paiement principal.
Vous payez en espèces au livreur lors de la réception de votre colis.
Pour certaines pièces spécifiques ou commandes sur mesure, un acompte peut être demandé avant expédition, le solde étant réglé à la livraison.
Actuellement, nous acceptons uniquement le paiement à la livraison afin de garantir une expérience simple et rassurante.
D’autres moyens de paiement pourront être proposés ultérieurement.
Non. Aucun frais caché. Le prix communiqué lors de la confirmation inclut la pièce et les frais de livraison.
Oui. Vous pouvez vérifier l’état du colis et la conformité de la pièce avant de régler.
En cas d’erreur de référence, vous pouvez refuser la livraison.
Garantie & Retours
Oui. Toutes nos pièces bénéficient d’une garantie.
La durée varie selon le type de pièce et le fabricant (pièces mécaniques, électroniques, etc.).
Oui. Si la pièce n’est pas compatible malgré notre vérification, vous pouvez la retourner sous 7 jours, dans son emballage d’origine.
Un échange ou un remboursement est effectué après vérification.
Contactez-nous par WhatsApp ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
Notre service client traite les demandes sous 24 à 48 heures.
Prenez des photos du produit et contactez-nous immédiatement.
Nous organisons le retour et l’échange ou le remboursement sans frais supplémentaires.
Compatibilité & Véhicules
Nous couvrons la majorité des marques présentes au Maroc : Renault, Peugeot, Volkswagen, Dacia, Ford, Toyota, Hyundai, Fiat, Nissan, Mercedes-Benz, BMW, Audi, Citroën, Kia, et bien d’autres.
Cette liste n’est pas exhaustive.
Le numéro VIN (17 caractères) se trouve sur la carte grise, sur une plaque visible depuis le pare-brise (côté conducteur) ou sur l’encadrement de la portière conducteur.
Oui. Nous sourçons des pièces pour des véhicules de toutes générations, y compris les modèles plus anciens, selon disponibilité.
Oui. Notre équipe peut vous orienter sur le choix de la pièce adaptée à votre besoin.
Contactez-nous sur WhatsApp pour un conseil personnalisé avant de commander.
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